Keprisatu.com – Maskapai Garuda Indonesia menghadirkan sarana prasarana penunjang bagi penumpang penyandang disabilitas sebagai komitmen dalam kenyamanan setiap penumpang. Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra menyampaikan itu saat menerima kunjungan Komunitas Teman Tuli dan Teman Dengar.
“Kami percaya kunci penting peningkatan layanan bagi penumpang adalah komitmen untuk mengerti dan memahami kebutuhan penumpang selama dalam penerbangan. Tidak terkecuali bagi penumpang penyandang disabilitas,” katanya di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, Kamis (14/1/2020).
Irfan memaparkan, di masa pandemi pihaknya senantiasa berkomitmen menghadirkan layanan penerbangan yang aman dan nyaman. Yakni dengan menerapkan protokol kesehatan secara konsisten dan menyeluruh pada seluruh lini operasional penerbangan.
Seperti penerapan physical distancing dalam penerbangan-dengan memberi jarak atau mengosongkan satu kursi di antara penumpang. Kemudian penyemprotan disinfektan pada seluruh armada secara berkala dan penyediaan hand sanitizer pada seluruh touch points layanan. Selain itu juga memastikan penumpang dan staff pendukung penerbangan menggunakan masker.
Layanan Khusus
Adapun penerapan layanan khusus bagi penumpang disabilitas dalam seluruh lini layanan, baik saat pre-flight, inflight, dan post-flight. Di antaranya dedicated counter check-in, penyediaan fasilitas wheelchair, priority front seat, dan priority line security check point. Layanan juga bagi staf khusus yang akan mendampingi penumpang yang memiliki kebutuhan khusus. Mulai dari proses check-in lebih awal, mengantar ke pesawat, proses turun pesawat, hingga pengambilan bagasi.
“Garuda Indonesia telah membekali awak kabin dengan pelatihan terkait pemberian layanan bagi penyandang disabilitas. Meliputi aspek dasar komunikasi, pendampingan, serta prosedur evakuasi pada saat situasi darurat. Ke depannya kami juga membekali awak pesawat dengan kemampuan bahasa isyarat untuk memperlancar perjalanan,” papar Irfan.
Garuda Indonesia juga menyediakan kartu instruksi dengan tulisan timbul (braille) dan video keselamatan dengan bahasa isyarat. Sehingga penumpang berkebutuhan khusus lebih memahami instruksi tersebut.
Tidak hanya itu, Garuda juga menyiapkan infrastruktur penunjang seperti fasilitas sprinter service. Sehingga memudahkan proses perpindahan penumpang, baik dari dan menuju pesawat.
Baca juga: Dream Chasers Garuda Select, Merekam Jalan Terjal Menuju Profesional
“Kami memahami bahwa setiap penumpang memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda-beda. Kami berharap kunjungan Komunitas Teman Tuli dan Teman Dengar dapat memberikan masukan bagi Garuda untuk terus meningkatkan inovasi layanan. Khususnya dari sisi layanan asistensi kebutuhan khusus serta fasilitas yang dapat menunjang kelancaran dan kenyamanan perjalanan para penyandang disabilitas,” jelasnya.
Dengan menghadirkan pengalaman penerbangan yang aman, nyaman, serta keselamatan penumpang, Garuda senantiasa mengedepankan komitmen safety sebagai prioritas utama. Hal tersebut salah satunya melalui konsistensi perawatan armada yang sesuai dengan standar safety manufaktur pesawat dan regulasi keselamatan penerbangan.
“Upaya berlapis dalam menjalankan prosedur perawatan armada tersebut guna memastikan pesawat telah memenuhi standard kelaikudaraan,” kata Irfan. (ks08)
